Tüketici, satıcıya ve sağlayıcıya karşı kanunla korunan taraftır. Ancak bu korumadan yararlanabilmek için ayıbın süresinde bildirilmesi, doğru seçimlik hakkın kullanılması ve parasal sınıra göre doğru merciye başvurulması gerekir.
Bu alandaki başlıca konular
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
- Sıfır ya da ikinci el ayıplı araç davaları
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Mesafeli satış ve cayma hakkı uyuşmazlıkları
- Banka, kredi kartı ve abonelik sözleşmelerinden doğan talepler
- Ön ödemeli konut satışı ve devre tatil uyuşmazlıkları
Seçimlik haklar
Ayıplı mal satın alan tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca koşulları varsa tazminat da istenebilir.
Ayıplı araç
Sıfır araçta fabrika kaynaklı arızalar, ikinci el araçta ise satıcının gizlediği hasar ve kilometre düşürme sık görülen ayıplardır. Servis kayıtları, ekspertiz raporları ve tramer kaydı ispatta belirleyicidir. Ayıplı araç ve tüketici hakları yazımızda süreleri ve adımları anlattık.
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir ve dava öncesi arabuluculuk aranır. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.
İlk adımlar
- Fatura, garanti belgesi ve satıcıyla yazışmaları saklayın.
- Ayıbı fark ettiğinizde satıcıya yazılı bildirim yapın.
- Parasal sınıra göre hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal için ne kadar sürem var?
Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren iki yıllık, konutta beş yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse bu süreler uygulanmaz.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın teslim alındığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar vardır.
Garanti süresinde aynı arıza tekrarlarsa ne olur?
Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması ya da azami tamir süresinin aşılması gibi hâllerde tüketici ücretsiz değişim, bedel iadesi ya da bedel indirimi isteyebilir.
Hakem heyetine nasıl başvururum?
Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile ya da yerleşim yerinizdeki hakem heyetine dilekçeyle yapılır. Fatura, sözleşme, yazışma ve servis kayıtlarını eklemeniz kararın hızını artırır.
